Politique de remboursement

Retourner un produit

Si vous souhaitez retourner un produit commandé sur le site bequeenparis.fr, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Les produits retournés doivent être :

• non portés

• non utilisés

• retournés dans leur emballage d’origine

• accompagnés de leurs éventuels accessoires et étiquettes

Le produit devra être retourné dans un état permettant sa remise en vente immédiate.

BE QUEEN se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, nous n’acceptons pas et ne remboursons pas :

• les piercings ouverts ou portés

• les boucles d’oreilles portées

• les bijoux portés

• les produits personnalisés

• les cartes cadeaux

Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Nous vous conseillons de conserver une preuve d’envoi.
BE QUEEN ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou dommage survenu durant le transport du colis retour.

Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception de votre commande avec des photos du produit concerné.

📧 contact@bequeenparis.fr

Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée.

Dans ce cas, les frais de retour pourront être pris en charge par BE QUEEN.

Erreur de commande

Si le produit reçu ne correspond pas au produit commandé, vous pouvez effectuer une demande de retour dans un délai de 14 jours après réception du colis.

Le produit devra être retourné non porté, non utilisé et dans son état d’origine.

Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié par nos services, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de traitement peut varier selon votre banque ou prestataire de paiement.

Les produits achetés en promotion, soldes ou vente flash seront remboursés sur la base du prix réellement payé lors de la commande.

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement effectué.